Le rôle des offices de tourisme en 2020: 5 grandes tendances dans la numérisation de l'offre touristique

Avec l'essor de l'information en ligne, les offices de tourisme apprennent à se réinventer en proposant de nouveaux services en ligne et au guichet. La majorité des offices de tourisme ont réussi à prendre le tournant numérique en termes de communication et de promotion de leur région, mais relativement peu ont trouvé la bonne solution pour la numérisation et la commercialisation de leurs services.

L'objectif de cet article est de présenter les 5 grandes tendances dans la numérisation de l'offre touristique et de proposer une nouvelle définition du rôle des offices de tourisme dans le paysage numérique.

5 grandes tendances dans la numérisation de l'offre touristique

1. La digitalisation des offres régionales

Aujourd'hui, la grande majorité des touristes organisent leurs voyages en ligne. Les ventes en ligne représentent près de 50 % des ventes totales de produits de voyage (Newswire, 2019). Du transport à l'hébergement et aux repas, il est désormais possible de planifier et de réserver un séjour complet à l'avance.

Suivant cette tendance, les grands prestataires de loisirs et d'activités culturelles tels que les musées, les stations de ski et les parcs d'attractions recherchent de nouvelles solutions avantageuses pour vendre des billets et des services en ligne (meilleurs tarifs, pas de file d'attente, forfaits, etc.).

Si ces grands acteurs réussissent à numériser leurs offres, les offices de tourisme peinent encore à trouver leur place dans ce paysage numérique.

L'un des principaux rôles des offices du tourisme a toujours été de créer des synergies entre les différents acteurs d'une région. Ces synergies doivent maintenant être "recréées" dans l'environnement numérique.

Conclusion: Pour conserver leur rôle central dans le paysage touristique régional, les offices de tourisme doivent proposer des forfaits régionaux et fournir des outils numériques permettant la centralisation et la vente en ligne de toutes les offres touristiques d’une destination.

En outre, compte tenu de la diversité des offres (musées, visites guidées, spectacles, activités nautiques, forfaits, etc.), les offices de tourisme ont besoin d'un système de réservation en ligne qui puisse être adapté aux différents besoins et caractéristiques de chaque acteur de la région.

2. La popularité des voyages individuels

La deuxième tendance dans l'industrie du tourisme est que les voyages individuels remplacent progressivement le tourisme de groupe. L'information et la disponibilité des offres touristiques étant accessibles à tout moment en ligne, les touristes optent de plus en plus pour des expériences individuelles plutôt que pour des excursions de groupe.

L'évolution vers un tourisme individualisé est particulièrement sensible chez les jeunes générations. Cette tendance peut même être observée dans les cultures où le tourisme de groupe est la norme depuis des années ; parmi les touristes chinois de moins de 35 ans, par exemple, moins de 25 % ont opté pour un circuit de groupe pendant leurs vacances (McKinsey, 2017).

La numérisation des offres et la mise en ligne des informations sont deux moteurs essentiels de l'individualisation des habitudes de voyage. Ainsi, on peut s'attendre à ce que le succès d'une destination soit corrélé avec sa visibilité numérique et la possibilité de réserver ses offres en ligne.

Conclusion: L'un des rôles clés des offices du tourisme est alors de créer ou de rassembler et de partager en ligne les offres touristiques de leur région afin de s'assurer que les touristes désireux de voyager individuellement puissent facilement accéder à ces informations.

3. La demande d'expériences uniques et personnalisées

La demande pour les voyages individuels s'accompagne également du souhait de vivre des expériences plus personnalisées. Une étude menée par Google sur les voyageurs américains a montré que 57 % des touristes estiment que les offres en ligne devraient être personnalisées en fonction de leurs préférences, de leurs comportements et de leurs choix passés. Par conséquent, 36 % des clients seraient prêts à payer un prix plus élevé pour des expériences de voyage basées sur leurs propres profils de comportement (Think with Google, 2017). 

Les touristes veulent se sentir spéciaux et s'attendent à des expériences personnalisées. Dans cette perspective, les offices de tourismes peuvent profiter de la numérisation des offres en collectant les données nécessaires afin de proposer aux voyageurs des expériences personnalisées.

Conclusion: Le rôle de l'office du tourisme 2.0 est donc de fournir en ligne  un ensemble d'offres et d'expériences personnalisées qui correspondent aux souhaits, besoins et attentes des voyageurs.

4. L'essor des OTA - Agences de tourisme en ligne

Dans le paysage numérique, les agences de voyage traditionnelles ont été rejointes par les OTA (Online Tourism Agencies). L'OTA est le nom donné aux sites web qui servent de catalogue d’expériences en ligne pour toutes les destinations. Les plateformes comme Expedia ont généralement commencé par vendre un segment de la chaîne de valeur de l'industrie touristique et proposent aujourd'hui une grande variété de produits, allant des vols aux visites guidées, en passant par la location de voitures et les possibilités de restauration.

Avec leur trafic croissant, les OTA représentent pour les acteurs du tourisme une opportunité sans précédent en termes de portée et de visibilité sur le marché. 

Les offices de tourisme et les acteurs locaux peuvent bénéficier de la large audience de ces plateformes. En outre, les OTA sont des outils intelligents qui peuvent contribuer à apporter une valeur ajoutée aux voyageurs, grâce à des expériences d'achat personnalisées et des offres mieux ciblées.

Conclusion: Le rôle des offices de tourisme est alors d'assurer la visibilité et la disponibilité des offres locales sur ces plateformes internationales.

5. La digitalisation du marketing de destination et les réseaux sociaux

Les outils numériques, les réseaux sociaux, les appareils mobiles et l'accessibilité de l'information ont totalement transformé le marketing de destination. Créant de nouvelles opportunités pour les offices de tourismes.

  1. La première bonne nouvelle est que le contenu en ligne peut atteindre un nombre incomparable de voyageurs et ce pour un coût nettement inférieur au contenu imprimé. Qu'il soit gratuit ou sponsorisé (publicité et boost), le contenu des réseaux sociaux permet  de promouvoir des destinations dans le monde entier en quelques clics seulement.
  2. La deuxième bonne nouvelle est que le contenu sponsorisé sur les réseaux sociaux vous permet d'utiliser les données clients afin de toucher les voyageurs avec des ensembles d'expériences qui correspondent parfaitement à leurs besoins.
  3. Enfin, la troisième bonne nouvelle est que les touristes et “influenceurs” feront  une grande partie de la promotion de votre région gratuitement . 84 % des millenials (et 73 % des autres générations) sont susceptibles ou très susceptibles de planifier un voyage en se basant sur le contenu des réseaux sociaux d’un autre voyageur (agence amp, 2016).

Donnez un cadre aux touristes et ils feront la peinture pour vous.

Conclusion: En d'autres termes, le rôle des offices de tourisme est d'encourager les visiteurs à partager leurs expériences et leurs photos en ligne (hashtags, tags de localisation, concours...).

En outre, les offices de tourisme ne doivent pas manquer l'opportunité d'utiliser les réseaux sociaux pour proposer aux voyageurs des offres personnalisées qui répondent exactement à leurs besoins. Les gens peuvent désormais voyager partout dans le monde grâce à leur téléphone portable, assurez-vous que vous êtes la prochaine destination sur leur liste.

Comment Smeetz peut vous aider à atteindre vos objectifs numériques

En proposant une solution en ligne pour tous les types d'activités et d'événements, Smeetz permet aux offices de tourisme de jouer pleinement leur rôle à l'ère du numérique. Avec des fonctionnalités adaptées aux musées, aux loisirs de plein air, aux théâtres et aux festivals, Smeetz propose un système centralisé de réservation en ligne et de billetterie au guichet pour tous les acteurs de votre région. 

La flexibilité de notre logiciel de billetterie vous permet de proposer toutes sortes d'offres en ligne et au guichet, qu'il s'agisse d'expériences personnalisées, de forfaits, de packages touristiques, de cartes journalières ou de bons. Vous pouvez vendre directement depuis votre propre site web avec notre widget de réservation, sur les OTA les plus populaires avec notre intégration et depuis le guichet de votre office avec notre application de point de vente.

Notre solution s'intègre également à plusieurs DMS (Destination Management System) pour offrir aux visiteurs en ligne une expérience d'achat unifiée et personnalisée qui peut combiner hôtels, événements et visites. Smeetz propose également un certain nombre d'intégrations marketing pour vous aider à optimiser votre marketing digital et à piloter vos réseaux sociaux.

Notre expérience avec les offices de tourisme et les destinations en Suisse pour le passage au numérique a été très positif l'année dernière. Notre solution a été reconnue comme particulièrement adaptée au secteur du tourisme en raison de sa flexibilité et de ses possibilités d'intégration. 

En résumé, Smeetz permet aux offices de tourisme de numériser leurs offres en leur permettant de :

  • Promouvoir en ligne toutes les offres de leur région.
  • Vendre les offres directement à partir de leur site web et au guichet.
  • Promouvoir et vendre leurs offres sur de multiples plateformes comme les OTA afin de toucher un public plus large.
  • Proposer des réservations, des cartes d'accès multiples, des abonnements, du merchandising, des forfaits, des bons et des offres spéciales pour les événements, les activités et les visites.
  • Gérer toutes les réservations et les disponibilités à partir d'une solution centralisée unique.
  • Proposer aux clients des offres en ligne flexibles et personnalisées.
  • Mesurer et optimiser leurs efforts de marketing numérique.

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