Comment optimiser ses réservations en ligne

En 2020, utiliser un système de réservation en ligne n'est plus une option, mais une nécessité. L'intégration supplémentaire d'un widget sur votre propre page Web vous permet d'optimiser vos ventes en capturant l'ensemble de votre trafic.

Saviez-vous que 25% des milléniaux, âgés entre 18 et 35 ans, passent jusqu'à 5h par jour sur leur smartphone? Au total, cela représente plus de 2 mois par année. 

En Suisse, les tendances sont les suivantes:

  • Entre 2012 et 2017, le e-commerce a connu une croissance de 50%.
  • D'après une étude sur la prise de rendez-vous en ligne: 65% des suisses font des réservations en ligne.
  • Sans surprise, ce sont les jeunes qui réservent le plus en ligne (plus de 80% des jeunes).
  • 25% des milléniaux ne prennent des réservations que s'ils peuvent le faire en ligne.
  • D'après une étude d'Allianz sur les modes de réservation et de voyage de la population suisse en 2018, "71% des voyageurs réservent leur voyage sur Internet".

En conclusion, les suisses aiment de plus en plus faire leurs réservations en ligne et cette tendance ne fait que croître. 

Réserver en ligne, c'est tout simplement plus pratique pour tout le monde

A notre époque, nous cherchons toujours à simplifier les processus. Devoir passer en personne pour réserver une activité ou passer un coup de fil, c'est révolu. Been there, done that.

Vos clients potentiels veulent que leur expérience d'achat soit la plus simple et la plus rapide possible. Utiliser un système de réservation en ligne a également beaucoup d'avantages pour vous.

1. L'augmentation des ventes

De façon générale, si tous les choix de réservation étaient possibles (en personne, en ligne, par téléphone, par e-mail, etc.), 70% des gens choisiraient de réserver en ligne et 31% avouent qu'ils iraient jusqu'à aller chez la concurrence si celle-ci offrait des possibilités de réservation en ligne.

Vos clients potentiels souhaite avoir la liberté de réserver n'importe où et n'importe quand. Il est même probable que 35% de votre clientèle préfère faire leur réservation en dehors de vos heures d'ouvertures. 

Contrairement à des locaux physiques, votre magasin en ligne ne ferme jamais. Il vous offre la possibilité de vendre 24h/247j/7. Ainsi, vous sauvez des ventes qui seraient peut-être perdues autrement. 

Vendre en ligne permet également de viser un marché plus large et d'avoir accès à de nouveaux clients qui seraient autrement inaccessibles pour des petites structures. De plus, un accès instantané aux activités favorise un achat direct, sans effort supplémentaire. 

2. Le gain de temps

Pour le client, devoir réserver en personne ou par téléphone peut être une nuisance. De nombreuse personnes trouvent frustrant d'être mis en attente lors d'un appel ou de devoir faire la queue. En ligne, la réservation est instantanée et vos clients gagnent du temps.

Pour l'organisateur, il n'est plus nécessaire de gérer les réservations en personne, ainsi moins de staff doit être affecté à cette tâche. De plus, en ligne, il n'y a pas de limite de nombre de réservations qui peuvent se faire, tandis que sur place, il peut n'y avoir qu'une personne en charge de gérer les réservations. 

3. La simplification du processus de réservation et du paiement

Pouvoir réserver en ligne, cela permet d'avoir accès à toutes les informations en temps réels. L'aperçu des disponibilités est bien plus large et plus facilement accessible que si la réservation se faisait par téléphone. On fait son choix et on réserve en un seul clic. 

Pour finaliser l'achat, il y a de nombreux modes de paiement à choix. Probablement un éventail plus large que dans vos locaux. Une confirmation de réservation est par la suite automatiquement envoyée au client. 

Selon vos besoins, vous pouvez proposer à vos clients de réserver directement ou de faire une demande de réservation que vous allez étudier. Vous pouvez avoir des prix qui s'ajustent automatiquement selon des critères prédéfinis ou ajouter des produits supplémentaires lors du check-out. Tout ceci de manière automatisée.

4. La gestion des réservations

Le client peut avoir accès facilement et rapidement à ses informations de réservations. Selon le type de réservation, il est aussi très simple pour lui de les gérer en les modifiant ou en les annulant.

Pour l'organisateur, un système de réservation en ligne facilite la gestion de toutes les réservations. Il permet d'être à jour avec le calendrier ce qui facilite la planification. Il y a également moins de risque de se tromper avec la gestion des plages horaires, de faire une réservation double ou de perdre une réservation.

De plus, un paiement anticipé en ligne diminue le nombre des absences ou des annulations. S'il y a une annulation, l'information est connue de suite et cela permet de réutiliser instantanément la place libérée. 

5. La collecte et l'analyse des informations

Un système en ligne permet de mieux connaître ses clients. Remplir un formulaire étant devenu la norme, les données sur les clients sont facilement obtenues et classées dans une base de données clients.

De plus, grâce aux données sur les réservations, il est possible de connaître les offres les plus populaires et les goûts personnels de chacun. Il faut profiter d'analyser ces données et personnaliser le suivi avec ses clients. Il est possible de les remercier pour leur présence, de demander un feedback sur l'activité, de leur proposer des offres similaires, etc. 

Sur Internet, tout se sait. Même si un client potentiel n'a pas terminé son achat en ligne, ses données peuvent avoir été enregistrées dans le système. Avoir cette information permet de le recontacter et de le convertir.

Nous pouvons donc nous mettre d'accord sur deux points fondamentaux:

  1. Il est nécessaire d'avoir une présence en ligne.
  2. Il faut permettre l'option d'une réservation directe en ligne.

https://bit.ly/2SFZMza

Notre solution

En travaillant avec Smeetz, la vente de votre activité de loisirs ou de votre événement peut se faire au travers de trois canaux: 

  1. Notre plateforme de distribution B2C: Smeetz.com qui donne accès à de nombreuses activités et permet un achat simple et rapide.
  2. Notre widget de réservation qui peut être intégré à votre propre site Web et qui permet également un achat direct.
  3. Avec notre point de vente sur le lieu de votre événement ou activité.

Ces trois options permettent de capturer votre trafic dans sa totalité et ainsi, d'augmenter votre revenu. Le widget de réservation permet en particulier de ne pas rediriger le trafic vers une plateforme extérieure. Le trafic reste sur votre site internet et votre image de marque est l'élément central lors de la réservation. 

Vous aimeriez installer notre widget de réservation ? N'hésitez pas à contacter notre équipe :)

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